Soporte

Escríbenos

A soporte@unidior.com. Contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar, y añade la versión de la app (está abajo del todo en Ajustes) y el modelo de teléfono.

Creo que una lección está mal

Mándanos el nombre de la lección y el ejercicio, y qué respuesta diste. Las respuestas correctas no se escriben a mano: las calcula la propia herramienta ejecutando el código, así que si algo no cuadra es un error nuestro que queremos cazar.

Recibos y facturas

Cada compra del plan completo llega con su recibo por correo: el de la App Store o Google Play si compraste en la app, o el del pago con tarjeta si compraste en bybecode.com. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de correo no deseado; si tampoco está ahí, escríbenos con el correo de tu cuenta y la fecha de la compra.

No emitimos facturas fiscales (CFDI) ni facturas con datos de empresa. El recibo es el único comprobante de la compra.

Quiero un reembolso

Las compras hechas en bybecode.com no tienen reembolso. Hay dos excepciones: si algo falló de nuestro lado (un cobro doble, un plan que no se activó), y si compraste desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido hace 14 días o menos, donde la ley te deja desistir. En los dos casos, escríbenos a soporte@unidior.com desde el correo de tu cuenta. Si compraste en la app, el reembolso se pide a la App Store o a Google Play.

Perdí mi uptime

Si tenías un hotfix guardado, cubre el día que faltó y el uptime sigue. Si no, empieza de cero: no se pierde nada más, ni el XP ni el rango.

Cambié de teléfono y no está mi progreso

Por ahora el progreso vive en el teléfono, no en una cuenta, así que no viaja de un dispositivo a otro. El inicio de sesión que lo va a sincronizar está en camino.

El código no corre

Python, JavaScript y SQL van dentro de la app y no necesitan internet. Si el editor se queda cargando, cierra la app del todo y vuelve a abrirla; si sigue igual, escríbenos con el modelo de tu teléfono.